[일간투데이 허우영 기자] 신한생명(대표 성대규)은 고객과 소통하고 고객의 소리를 경영에 반영하기 위해 최고경영자가 주요 거점지역으로 찾아가는 'CEO 현장집무실'을 운영한다고 20일 밝혔다.
지난 16일 첫 번째 CEO 현장집무실이 경북 경주에서 문을 열었다. 대구권역 고객·설계사·지점장 27명이 현장 패널로 참여했으며 성대규 사장을 비롯해 담당 부사장·본부장·CCO(금융소비자보호총괄책임자) 등이 본사 패널로 자리를 함께 했다.
고객패널 의견 중에는 ▲젊은 세대가 보험에 대한 중요도를 인식할 수 있는 상품 개발 ▲종신보험 가입한도 증액 ▲VIP 고객을 위한 다양한 서비스 제공 ▲장기유지고객 관리 방식 개선 등 다양한 아이디어와 의견이 제안됐다.
성대규 신한생명 사장은 "CEO 현장집무실은 신한생명의 근간이 되는 292만여명의 고객님들의 생생한 목소리를 듣기 위해 마련한 공간으로 여러분의 소중한 의견들은 관련부서에 신속하게 전달하고 경영활동 전반에 반영될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
한편, 신한생명은 새로운 고객참여제도인 '100人(인)의 고객배심원단'을 내달 중 운영할 예정이다. 분기마다 개최하는 민원심의위원회에 고객배심원단이 참여하고 이들의 의견과 개선방안을 청취하기 위해 만든 고객패널 제도다. 100人의 배심원단은 신한생명 고객에 온오프라인에서 100명을 선발할 예정이다.
허우영 기자
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