브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석하였다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석하였다.
면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석하였다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함되었다.
2021년 7월 면세점 브랜드평판 순위는 제주공항면세점, 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 현대백화점면세점, 신라아이파크면세점, 동화면세점, SM면세점 순이었다.
1위, 제주공항면세점 브랜드는 참여지수 122,482 미디어지수 224,374 소통지수 322,865 커뮤니티지수 331,713 사회공헌지수 14,426이 되면서 브랜드평판지수 1,015,861로 분석되었다. 지난 6월 브랜드평판지수 1,177,748과 비교하면 13.75% 하락했다.
3위, 신라면세점 브랜드는 참여지수 73,661 미디어지수 250,407 소통지수 296,686 커뮤니티지수 294,839 사회공헌지수26,514가 되면서 브랜드평판지수 942,106으로 분석되었다. 지난 6월 브랜드평판지수 1,133,166과 비교하면 16.86% 하락했다.
4위, 신세계면세점 브랜드는 참여지수 37,430 미디어지수 93,507 소통지수 127,156 커뮤니티지수 309,526 사회공헌지수 22,044가 되면서 브랜드평판지수 589,664로 분석되었다. 지난 6월 브랜드평판지수 1,015,130과 비교하면 41.91% 하락했다.
5위, 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 9,923 미디어지수 30,205 소통지수 51,007 커뮤니티지수 137,515 사회공헌지수 11,368이 되면서 브랜드평판지수 240,018로 분석되었다. 지난 6월 브랜드평판지수 544,169와 비교하면 55.89% 하락했다.
한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2021년 7월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 제주공항면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 2021년 6월 면세점 브랜드 빅데이터 5,318,822개와 비교하면 23.26% 줄어들었다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 9.02% 하락, 브랜드이슈 48.20% 하락, 브랜드소통 23.68% 하락, 브랜드확산 12.76% 상승, 브랜드공헌 53.79% 하락했다."라고 평판 분석했다.
한국기업평판연구소는 국내 면세점 브랜드 빅데이터를 분석하여 브랜드 평판지수를 파악했다. 브랜드 빅데이터 분석한 8개 면세점 브랜드는 제주공항면세점, 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 현대백화점면세점, 신라아이파크면세점, 동화면세점, SM면세점 이다.
2021년 7월 면세점 브랜드 평판조사는 2021년 6월 1일부터 2021년 7월 1일까지의 브랜드 빅데이터 분석을 통한 소비자 소비패턴과 긍부정비율을 분석하였다.
양보현 기자
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