대한상의 조사…평균쇼핑금액 회당 6만7000원

"온라인 쇼핑몰에 10번 클릭해 들어가면 3번은 물건을 사는 것 같아요"

대한상공회의소(회장 손경식)가 최근 온라인 쇼핑객 500명을 대상으로 온라인 쇼핑 실태조사 결과, 응답자들은 한달 평균 8.89회 온라인 쇼핑몰을 방문하며 10회 방문시 2.73번 물건을 구입하는 것으로 조사됐다. 1회 평균 구매금액은 6만7000원으로 집계됐다.

남녀를 구분해보면 남성의 한달 평균 방문횟수가 6.91회로 여성(10.75회)보다 적었지만 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.76회로 여성(2.70회)보다 약간 많았고 1회 평균구매금액도 73000원으로 여성의 6만원보다 많았다.

연령별로는 40대가 온라인 쇼핑에 적극적이었다. 40대의 쇼핑몰 방문횟수는 한달 평균 8.55회로 20대(9.23회), 30대(9.46회)에 비해 다소 적었지만 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.91회로 20대(2.59회), 30대(2.87회)보다 높았다. 1회 평균 구매금액도 7만원으로 20대(6만2000원), 30대(6만5000원)보다 컸다.

지난 6개월간 온라인 쇼핑을 통해 구매한 상품으로는 의류·신발(69.2%)이 가장 많았고 이어 가정용품·주방용품(23.8%), 패션잡화·보석·시계(20.0%), 서적·음반(17.2%), 화장품(15.2%) 등이 차지했다.

주문취소·교환·반품을 한 경험이 있느냐는 질문에는 소비자 43.4%가 있다고 답했고 이유로는 색상·사이즈 등이 주문내역과 상이(65.4%), 과장광고 등으로 판매 조건 상이(30.0%), 제품 불량·파손(18.9%), 단순 변심(18.0%) 등을 차례로 들었다.

소비자들의 온라인 쇼핑 활용 추이를 파악하기 위해 이번에 조사한 온라인 쇼핑몰 소비자이용지수는 하반기 전망치가 120.4로 기준치인 100을 넘어섰다. 하반기 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상한 소비자가 더 많다는 의미인데, 응답자들은 그 이유로 시간절약 등 편리성(45.6%), 가격 저렴(31.4%), 상품의 다양성(18.0%) 등을 차례로 꼽았다.

대한상의 관계자는 "비대면거래라는 온라인 쇼핑 특성상 사이즈 또는 색상 등에 소비자가 많은 애로를 느낄 수 있다"며 "정확한 제품 정보 제공 등 소비자 보호를 위한 노력을 통해 온라인 쇼핑산업의 성장을 이어가야할 것"이라고 말했다.

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