11개 항목 평가 … 객관적 평가와 진단으로 민원서비스 개선
조사는 ▲최초 인사 ▲발음의 정확성 ▲경청태도 ▲업무처리 적극성 ▲종료인사 ▲만족도 등 11개 항목별 전화응대 수준을 평가한다.
시는 이번 평가결과를 전 직원과 공유해 취약한 부분을 집중 개선하고 부서별 ▲민원서비스 교육 ▲친절마인드 제고 ▲하반기 전화친절도 평가 등을 통해 민원서비스를 향상시켜나갈 계획이다.
시 관계자는 “객관적인 평가와 진단으로 미흡한 민원서비스를 개선하고 직원들의 친절의식을 제고해 민원인이 체감하는 고객만족 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 계룡시는 지난해 하반기 직원 전화친절도 평가결과는 90.5점으로 전화 맞이단계에서 응대, 종료, 만족도까지 전 항목에서 ‘매우 양호’ 수준을 유지하는 것으로 나타났다.
류석만 기자
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