조사원 실제 민원인 가장해 점검…연말 우수부서 시상
이번 평가에서는 ▲수신 ▲첫인사 ▲연결 태도 ▲상담 태도 ▲마무리 단계 등의 평가항목 대해 수신 신속성, 맞이 인사, 경청 태도, 업무처리 적극성, 종료 인사, 만족도 등 10개 항목별 전화응대 수준을 평가한다.
군은 이번 평가 결과를 통해 민원응대 서비스 품질을 분석하고 전 직원과 공유해 미흡한 사례는 개선하며 부서별 친절마인드 함양 교육, 하반기 전 직원 대상 친절 교육 추진, 하반기 전화친절도 연속평가, 연말 우수부서 시상 등을 통해 지속해서 민원서비스를 향상해 나갈 계획이다.
심금화 종합민원과장은 “전문용역을 통한 객관적인 친절도 평가·분석으로 미흡한 민원서비스를 개선하고 전 직원들의 친절서비스 마인드를 제고해 군민 중심·군민 공감·군민 만족 민원서비스 구현에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
최석성 선임기자
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